📖 專有名詞白話對照

老闆不用學英文縮寫

SaaS / ERP 業界有很多術語,很多老闆一看就頭大。
這頁用白話文 + 使用情境,告訴您每個名詞到底是什麼、什麼時候會用到。

財務與現金流
客戶欠款AR
英文全名「Accounts Receivable」(應收帳款)。就是客戶欠你的錢。例如您 3 月 1 日出貨給客戶,約定 30 天後付款,這中間客戶還沒付的錢就是 AR。
什麼時候會用到?月底結算時要看「客戶到底還欠多少錢」、「有哪些客戶帳款逾期要催」時用。
廠商欠款AP
英文「Accounts Payable」(應付帳款)。就是你欠廠商的錢。進貨後約定月底結算,這中間還沒付給廠商的錢。
什麼時候會用到?看「這個月要付給哪些廠商多少錢」、避免票期到了卻沒錢付 (跳票)。
帳齡分析
把「客戶欠款」按時間長短分類:逾期 0-30 天、31-60 天、60 天以上。越久沒收回的錢,越可能變成呆帳
什麼時候會用到?老闆每週一早上看一下誰欠超過 60 天,請業務趕快去催。
毛利率
(售價 - 成本) ÷ 售價 × 100%。賣一件商品能賺多少比例。例如成本 60 元賣 100 元,毛利率 = 40%。
什麼時候會用到?看「哪個商品最賺錢」、「哪家客戶最划算」、「哪個通路利潤最好」。
行銷與曝光
Google 搜尋曝光SEO
英文「Search Engine Optimization」(搜尋引擎最佳化)。讓客戶用 Google / ChatGPT 搜尋時,能找到您的商品。想像您賣「不鏽鋼螺絲」,有人在 Google 搜這個詞時,您的商品能出現在結果中。
什麼時候會用到?想讓客戶在 Google、ChatGPT、Gemini 搜尋時主動找到你;不想每個月花大錢買廣告;想在「ChatGPT 推薦供應商」時出現。
網站地圖Sitemap
告訴 Google 您網站上有哪些商品頁的清單檔案(XML 格式)。Google 才知道要去收錄您的商品
什麼時候會用到?啟用 AI 搜尋曝光時,系統會自動產生並提交給 Google,老闆不用管技術細節。
結構化資料Schema.org
用 Google 看得懂的格式,標記商品的價格、庫存、評分。讓商品出現在搜尋結果時顯示完整資訊,像星星評分、價格、有無庫存。
什麼時候會用到?這個系統會自動產生,老闆不需學技術。效果是搜尋結果看起來比競爭對手更專業,點擊率提高 2-5 倍。
客戶關係管理CRM
英文「Customer Relationship Management」。記錄每個客戶的互動歷史、喜好、購買紀錄。像 VIP 客戶的小筆記本。
什麼時候會用到?客戶打來問事情,快速調出他的歷史訂單、上次抱怨什麼、生日快到要寄祝賀。
客戶滿意度指標NPS
英文「Net Promoter Score」。問客戶「您會不會推薦我們給朋友?」的 0-10 分評分,算出淨推薦值。
什麼時候會用到?想知道客戶真的滿意還是勉強用,決定要不要投入更多行銷預算。
採購與供應鏈
廠商比價詢問RFQ
英文「Request For Quotation」(詢價單)。同時向多家廠商要報價,然後系統自動幫你比較誰最便宜、交期最快
什麼時候會用到?每次下大單前,同時問 5 家廠商誰價格最好,避免被同一家廠商綁死。
產品組成清單BOM
英文「Bill of Materials」(物料清單)。一個成品由哪些零件組成的清單。例如做「禮盒 A」需要 3 個商品 + 1 個紙盒 + 1 張卡片。
什麼時候會用到?製造業 / 食品加工業 / 禮盒包裝業必備。組裝時系統自動扣除零件庫存。
按進貨順序出貨FIFO
英文「First In First Out」(先進先出)。先進貨的先出貨,避免後面的蓋過前面的
什麼時候會用到?食品、藥品、化妝品等有效期的商品必備,避免過期損失。
套裝組合包Kit
把多個商品打包成一組賣。例如「除夕年菜 A 套 = 佛跳牆 1 份 + 烏魚子 1 份 + 元寶蘿蔔糕 1 份」。
什麼時候會用到?做促銷組合、節慶禮盒、會員專屬套餐時。賣一個 Kit 等於自動扣 3 個商品的庫存。
商品編號SKU
英文「Stock Keeping Unit」。每個商品的獨立編號。同一款 T-Shirt 的 M、L 紅、藍算不同 SKU。
什麼時候會用到?掃條碼、盤點、多規格商品管理時。
序號追蹤SN
英文「Serial Number」。每一台商品有唯一的序號,可追蹤進貨、出貨、保固、退貨全紀錄。
什麼時候會用到?賣家電、3C 用品、機械設備時,客戶退貨維修時查得到原始序號資訊。
AI 與技術
中文提問報表NLQ
英文「Natural Language Query」。用中文問問題,系統自動回答。例如問「上個月營收最高的前 5 個商品?」系統自動產生報表。
什麼時候會用到?老闆不想學複雜操作,直接用中文問想看的數字。
影像文字辨識OCR
英文「Optical Character Recognition」。把紙本文件拍照,自動辨識文字變成資料
什麼時候會用到?廠商送貨單用手機拍照,系統自動變成收貨紀錄,不用手動打字。
營運數據儀表板BI
英文「Business Intelligence」。把公司所有數字變成圖表給老闆看,一眼看完所有狀況。像汽車儀表板一樣。
什麼時候會用到?老闆每天早上花 5 分鐘看儀表板,快速掌握昨天營收、這週毛利、異常警示。
應用程式介面API
英文「Application Programming Interface」。讓不同系統互相溝通的管道。例如您的會計系統要自動拿 鼎衡系統 雲端進銷存 的銷售資料。
什麼時候會用到?公司已有其他系統 (會計、ERP、電商),想把所有系統串起來時需要。
事件推播通知Webhook
發生特定事件時,系統自動通知其他系統。例如「收到新訂單」時立刻通知 LINE、通知您的會計系統。
什麼時候會用到?想要訂單一成立立刻推播到 LINE 或其他系統,不用定期手動查。
出貨與物流
收銀系統POS
英文「Point of Sale」。門市結帳、收錢、印發票的機器 / 軟體
什麼時候會用到?開實體門市、做展場銷售時。鼎衡系統 雲端進銷存 的 B2B 展示間 POS 讓業務帶 iPad 到客戶那邊直接開單。
揀貨-打包-出貨Pick-Pack-Ship
倉庫出貨的標準三步驟:Pick 揀貨 (找商品) → Pack 打包 → Ship 出貨
什麼時候會用到?倉庫員工每天出貨時的標準流程,手機掃條碼確認,避免出錯貨。
B2B / B2C
B2B = Business to Business,你的客戶也是公司(批發、工廠、商家)。B2C = Business to Consumer,你的客戶是一般消費者(散客、網購)。
什麼時候會用到?決定要用報價單流程 (B2B) 或購物車結帳 (B2C);決定定價策略。
安全與合規
一次性驗證碼OTP
英文「One-Time Password」。寄到您 Email 的 6 位數驗證碼,用一次就失效,保護敏感資料。
什麼時候會用到?AI 客服查詢敏感資料 (訂單金額、帳款) 時會要求驗證;銀行登入時也常用。
服務等級協議SLA
英文「Service Level Agreement」。系統保證的正常運作時間。99.9% = 一年只允許停機不超過 8.76 小時。
什麼時候會用到?ENTERPRISE 方案保證 SLA 99.9%,系統若違反承諾可獲得補償。
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